救急济需,排忧解难,友好协商,促成典当

发布时间:2020-10-19   浏览次数:691

2010年7月5日下午,当户莫先生拿来一批金钻首饰来我行典当,说需要一笔资金救急。莫先生是公司的熟客,之前曾经典当过一些黄金首饰。这次他拿过来的都是K金钻石首饰,其中包括有:K金钻戒两枚、K金钻石耳环两对、K金钻石手镯1只、K金钻石手链两条。共重37.8克。K金钻戒上面所镶的钻石稍微大一点,其中一枚钻戒有二十几分,另外一枚钻戒十几分,手镯和手链上面的都是几分的碎钻,碎钻的价值都比较低,在仔细评估后,我觉得合理的典当价应是9000元,考虑到碎钻首饰一手购买的价格比较贵,于是我给出典当价是10000元。但是这还是达不到莫先生心里希望的典当价格。他希望典当2-3万元。客户的要求也是情理之中,因为碎钻首饰一手价格并不便宜。我试图让他明白碎钻不值钱,但是他还是接受不了,转身想走。考虑到他是我行的老客户,信誉较好,这次确实急需资金周转,解决燃眉之急。于是我决定提高典当价格,把典当价格提高到几乎与市场卖价一致的12000元。最终,他同意以12000元典当20天。拿到当金后,他一再表示感激,感谢珠江典当行帮他解决了燃眉之急。
作为典当鉴定评估人员,我们要学会分析揣摩客户的心理,同时也要理解客户的心情。我很清楚莫先生当时不愿典当的原因:他之前在我行典当过黄金,黄金典当价格与他购买时的价格差不多,甚至比他购买时的价格还要高,他当然乐意典当。但是钻石的典当价与他购买时的价格相差太多了,特别是这种碎钻典当价与购买价格相差太大,所以他不愿典当。
从上面成功典当的案例看,我认为应从以下几方面下手尽可能促成每单典当业务:
第一、 先按正常价格典当,客户不同意的话,尽量引导客户以合理理财为目的,不要典当太高金额。因为当金高,息费成本也高。
第二、 如果正常的典当金额达不到客户需要时,可适当提高典当价格,不奢求太高绝当差额,只要不高于二手行情价格即可。
第三、 如果客户还不接受的话,可综合考虑客户的资信情况,如果客户信誉良好,甚至典当价格可以适当高于二手行情价格,因为这类资信良好的客户绝当的概率比较小。再说像钻饰手表这类保值的款式新颖的物品,绝当后也可以摆放在展柜出售,不一定要立即折价出售。
第四、 遵循“顾客至上,服务第一”的服务理念,强化优质服务,为客户贴心理财,帮客户排忧解难,倡导微笑服务,真做到方便快捷,优质高效。
作为典当从业人员,我们应在把控风险的前提下,尽可能与客户友好协商,急客户所急,想客户所想,尽量满足客户的需求,促成典当,真正兑现我们“救急济需,排忧解难”的社会承诺。

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