感恩 服务 传承 ——员工代表获奖感言精选

天河分行经理——刘滔

尊敬的杨志伟董事长，各位领导、同事们：

尊敬的杨志伟董事长，各位领导、同事们：

大家好！今天大家齐聚一堂，在这里庆祝珠江典当成立15周年，感谢公司给我这个机会谈谈我的感受。

2017年，珠江典当行荣获中国最佳雇主奖，这是社会对珠江典当的评价，也是我在珠典工作了15年的切身感受。由于我们做贷款业务，与很多小企业打交道，尤其这几年，很多企业都举步维艰，有些甚至结业，而公司领导在如此不理想的环境下，想的仍然是如何保持员工薪酬待遇不受影响并能年年增长，着实让我由衷的感到敬佩！

公司自2007年确定连锁化经营发展理念、开设了广州分行到2014年期间，基本按照一年开一家的态势设立分支机构。近几年，业务发展遭遇瓶颈，尤其这两年部分网点下滑明显，总体收入徘徊不前，大额物业变现困难，上周黄金一周暴跌近10元每克，不仅公司负债经营，其他同行更是纷纷结业关闭网点，行业到了非常时期。在这种大环境下，公司逆势而上，在6月份连开齐富和番禺两家网点，看重地还是秉承的“四个立行”经营理念中的核心要素——“人才”。因此，每个员工都应充分发挥积极主动性、能动性，群策群力，服务好每一个客户，经营好每一个网点。用心经营也是天河分行近两年保持业绩不下滑的诀窍，在这里简单跟大家分享一下。

一是牢固树立服务意识。这样，才能在客户进入服务范围时紧紧把握住机会，将潜在客户变成成交客户。二是持续创新服务举措。如何做好服务，细节是关键。例如接到咨询电话时，要以倾听客户需求为主，尽量不说反话，树立良好第一印象。三是不断调整实践中遇到的新问题。例如曾遇到过周末给客户发催息短信，其家人先起来看到，之后与客户发生争吵，导致客户投诉的事情。对此，就要注意调整周末发送短信时间避免类似现象再次发生。四是找准定位提供个性化服务等。例如总行大额客户比较多、销售物品较多，如何有针对性提高这两类客户服务水平非常重要。

俗语说:有国才有家，但国的概念其实很抽象。在我看来，有“公司”才有家，公司好，大家好！人生如舞台，在下一个15年的征程中，期望全体员工真心实意，全心全意为着珠典美好的明天而努力奋斗。

再次感谢公司所发的奖杯和奖金，公司对所有员工的善待也希望大家都感受到，并将此善待传递至每个客户，让珠典能行走的更坚实和稳健！谢谢大家！