典当公司上门服务要有根基

发布时间：2013-08-31   浏览次数：844

    为了创新业务品种和方便客户，如今不少企业开始尝试提供上门服务，即不用当户去某家典当行的网点去办理业务，而是打个电话，该典当行的工作人员就上门为其办理包括鉴定、估值、验证、签字、收获、放款等所有手续。
如今典当业界兴起的上门服务，尤以北京等地的车辆典当或者大额当物的续当最为兴盛。其实，这种尝试不仅方便了客户，而且也为典当企业增强市场竞争力，吸引新客户，创造了不少机会。然而，上门服务并非简单的去两三个人，而是需要雄厚的专业知识、多网点的企业布局以及严格的操作流程来支撑。
    就拿汽车典当业务来说，表面上来看，如果当户是位老客户，他一般对汽车典当的业务比较了解，电话上门服务节省了他们很多时间，更方便；对于新客户，他在急需资金时，会提前打很多电话咨询，然后再一家一家地开着车去了解业务，身体累，心理更累。现在，他只用坐在家里打个电话，上门服务就会派出自己的专业人员至少两名，上门去看车、检测、估值，然后帮助客户办理贷款手续。客户坐在家里就可以拿到钱。
另外，这里还有一点专业上的好处，那就是能实地考察当户的诚信和资产状况，以及通过对当户其他生活细节的观察，来决定放款与否。
    然而，进行深层次的分析，上门服务的这两门专业人员承担的责任则比在店经营要大得多，风险防范意识也要强很多。因为只要做过典当业务的人都知道，每天的每一笔业务都是一种新的挑战，因为你不知道它存在怎样的风险。所以这就需要上门的专业人员具备深厚的专业知识和防风险意识。这非一般人能够胜任的，也非房地产中介公司那样，只要能忽悠，就有收益的。
     在交付后，前往典当行的图中，车辆或者民品出现交通事故或者损坏丢失，怎么处理？这一问题在上门服务中也极为重要。这就需要典当行在制定严格的上门服务操作流程的同时，还要明确当户、当物和典当行之间在各时段的责任、义务。更为重要的是，典当行既要有行业经验值得客户信赖的诚信和服务，还要有遍布城市区域的服务网点，以实体店为依托，尽量缩短当物在路途中遇到其他不可控因素的干扰，以免造成风险。
    真可谓：上门容易，服务难。虽然上门服务是一种有益的尝试，但它必须依托典当企业丰富的网点资源、技术优势，否则只会增添不必要的麻烦。
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